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定制家具受诟病，售后服务痛点要如何解决？

2017-02-16 16:29:34 4970
　　近几年来，定制家具企业遍地开花。定制家具本身是一个卖点，听起来较高大上，再加上行业准入门槛低，不少企业都转型做定制。大大小小的定制企业，加起来甚至有一千多家。
 
定制家具受诟病，售后服务痛点要如何解决？

　　量尺定制是定制家具的亮点，在受喜爱的同时，同时受消费者诟病的问题也较多，譬如：货不对板、交付延迟、售后服务差，等等。

　　并且，这些问题并不是小企业才有，尚品宅配、索菲亚、诗尼曼等知名定制品牌，都难以避免这些问题。

　　要提高用户满意度，家居企业需作不少努力。

　　首先是加强培训。货不对板、售后服务差等问题主要是由于内部员工的素质造成的。量尺误差、设计的差错都会导致货不对板。要解决这些问题，企业需加大服务队伍的培训，工作规范、标准也要跟上，把差错率降到最低。

　　其次是完善供应链。延迟交付是定制行业共同面临的一大弊病，因为定制家具不同成品家具，不是批量生产。借助“大数据”是解决该问题的重要手段，通过大数据系统把复杂的个性化定制需求进行快速、精准和规模化生产，其生产端的前置将导致整个产业的改变——没有库存、当季反应、生产及时、迅速响应消费者需求，让产品更快到达他们手中。
然而，大数据系统的建立，需要投入大量的人力和资金。

　　再者是提高行业标准。不少家居企业打着定制的旗号，但服务根本达不到规范要求。这就需要相关部门加强监管，严厉“打假”。同时也要制定更高的行业准入标准，把一些能力不够的企业拦在门外。

　　定制家具的痛点铲除，并非一朝一夕。需要相关部门加大作为，家居企业严以律己，消费者积极监督，共同推进问题的曝光与解决。

 
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